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        7歲男孩游戲充值6000多元 游戲公司表示最多退六成
        來源:安徽商報 責任編輯:張雪子 分享到 2023-09-06 08:57:30

        8月29日,安徽鳳陽的王女士向安徽商報新聞熱線0551-65179666反映稱,其7歲的兒子在家人不知情的情況下,用手機玩游戲,最近充值了6000多元,家長發現后與游戲客服聯系,對方表示只能退款約一半,對此家長表示難以接受。記者調查發現,按照要求目前網游需要實名認證才能登錄開玩及充值,但多款游戲卻只需“手機號碼+驗證碼”便完成實名認證。2021年8月30日《關于進一步嚴格管理切實防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》出臺已有兩年時間,不少游戲商卻未將“實名認證”落到實處。

        拿奶奶手機玩游戲“熊孩子”充值6000多元

        據王女士介紹,前幾天其婆婆因生病需要住院,住院前就讓家人看看手機上的微信零錢里還有多少錢,是否夠醫藥費??赐旰笞屓舜蟪砸惑@:“老人印象中應該有7000多元,但現在只有幾百元了?!?/p>

        大家一查才發現,這筆錢是王女士7歲的兒子玩奶奶手機時花掉了,而且全部用在了一款名為“蛋仔派對”的游戲中。

        “查了一下交易記錄,從8月19日開始充值,到8月22日,最少一次充了30元,最多一次是648元?!蓖跖空f,前后充了數十次總計6415元,“孩子說他不知道支付密碼,也不知道是怎么支付成功的?!?/p>

        隨后王女士第一時間與游戲客服取得聯系,并提交了退款申請。根據王女士提供的與客服的聊天記錄可以看到,客服表示資料審核已通過,“但是對方表示只能退一半錢,最多是60%,對此我是不能接受的,還在與對方協商?!?/p>

        憑手機號和驗證碼即可登錄

        留下安全漏洞

        記者聯系上客服,客服表示,出現這種情況,家長首先要按規定提交相關證據,能夠證明孩子是在家長不知情的情況下充值,還要核對未成年的身份信息,受理后會認真核對證據,并最大限度保護未成年的合法權益。

        記者下載了該款游戲,發現游戲憑借手機號碼和驗證碼即可登錄,在充值時也沒有相關舉措去驗證充值者是否為未成年人。

        針對王女士的遭遇,安徽邵陽律師事務所主任李紹榮表示,7歲男孩使用成年人手機大額度充值,屬于與其年齡、智力不相適應的民事行為,在事后并未得到其法定代理人也就是監護人的同意,該行為屬于無效行為;家長可以向游戲公司提出申請,提交相關證據,證明充值操作并非成年人操作,要求游戲經營者全額退款。

        記者實測多款游戲

        “實名認證”被繞開

        雖然“實名認證”新規出臺已兩年,不過近日記者測試了多款手游,發現一些游戲確實需要輸入姓名和身份證號碼才可以玩。但是除了前文提及的“蛋仔派對”,仍有一些游戲“繞過”實名認證,僅需手機號加上驗證碼即可登錄。

        記者在手機應用商店中,下載了一款名為“曙光英雄”的游戲,其為一款5v5對戰游戲,記者操作后發現,其可以直接用“手機號+驗證碼”進行登錄;此外一款名為“全明星街球派對”的游戲,同樣是只需“手機號+驗證碼”就能完成登錄。

        記者發現,一些游戲通過綁定第三方賬戶就可登錄,不需要身份證信息和人臉識別等認證,在記者下載體驗的游戲中,諸如一款名為“金鏟鏟之戰”的手游,就可以直接選擇微信或QQ登錄。這意味著,如果孩子拿到父母手機,可以直接用父母的微信賬號登錄游戲,繞開實名認證的步驟。

        專家:

        僅用手機驗證是缺位的表現

        對于上述問題,一位資深法治記者認為,實名制認證單用手機驗證并不能保證實名,尤其是不能保證對未成年人特殊群體保護的全覆蓋。另外,現如今的實名認證早已實現更為準確的方式,比如對身份證號等信息的認證,所以游戲商僅用“手機號+驗證碼”的方式驗證,實際是一種監管缺位的表現。

        安徽致誠公益法律援助與研究中心執行主任姚煒耀,是一名長期致力于保護未成年人工作的律師。他表示,數據顯示,我國未成年人互聯網普及率約95%,所以完全禁止未成年人玩手機玩手游是不現實也是不提倡的,家長和社會各界應該引導未成年人正確使用手機。姚煒耀認為,家長是孩子玩手機以及亂充值的第一責任人,通過案例分析,絕大多數類似糾紛的背后是家庭監護不到位所致?!案改腹ぷ髅]時間陪伴孩子、孩子玩手機的要求被經常滿足、家長曾告知孩子密碼……所以,完全依賴技術來保護未成年人不現實,最重要的保護還需回歸家庭。第一道防線肯定是家庭?!?/p>

        姚煒耀認為,類似充值糾紛頻發,另一方面暴露出游戲商家在執行實名認證政策方面的缺位。姚煒耀不建議過度使用人臉識別系統,這涉及到未成年人肖像權和隱私權的保護問題,像一些大型游戲公司那樣發現疑難問題或者可疑情況時,才進行人臉識別,這或許是一個可行的方式。另外,游戲服務商應該在法律電子身份認證系統上提供更完備的技術支撐?!吧矸菡J證系統有多個層次,一些游戲企業將‘姓名+身份證號’二要素方法作為基礎的身份認證,可以借鑒?!币樢Q, 游戲服務商還可以通過采取對多次充值進行“短信提醒”以及設置“充值冷靜期”的方式規避未成年人做出與自己年齡不符的充值行為,“比如設置一個可以無條件退款的期限,這樣在家長發現后可以及時挽回損失?!?/p>

        姚煒耀多次提醒稱,家長要多關注孩子,轉賬密碼要保密,否則一旦無法提供相關證據,家長可能要承擔疏于管理的責任。

        (安徽商報融媒體記者 李萌 張劍 文/攝)

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