短發、愛笑；個子不算高，嗓門卻很大……這是“85后”江珊給記者的第一印象。

（江珊為兒子做早餐。）

江珊是安徽省肥西縣上派鎮新華社區的一名社區網格員。2021年，本著離家近、能照顧到家的想法，她辭去之前的公司工作，入職新華社區。

（鏡子旁是江珊一天的工作安排。）

社區網格員指的是運用現代城市網絡化管理技術，巡查、核實、上報、處置市政工程（公用）設施、市容環境、社會管理事務等方面的問題，并對相關信息進行采集、分析、處置的人員。

（江珊（左二）協助老人做核酸檢測。）

日常中，江珊除了負責社區社保業務和外宣業務之外，江珊還負責社區大大小小十多項網格事務，每天的工作就是解決社區群眾身邊的小事、瑣事。

（接待居民是江珊（左一）日常工作之一。）

而在江珊看來，這些小事都是她的“大事”。江珊說：“與老百姓息息相關的，再小的事都是大事。雖然工作很繁重，但每次在得到老百姓特別是叔叔阿姨們的夸贊和看到他們開心的臉龐，我覺得一切都值了，這也是我工作最大的動力?！?/p>

（江珊入戶看望臥病在床的老人。）

采訪江珊的這天，是肥西縣“核酸檢測日”，作為社區網格員，江珊主要的工作是到核酸檢測點維護現場秩序，為特殊人員上戶做核酸，做好后勤保障。

（江珊的筆記本上密密麻麻地記錄著工作信息。）

6時，江珊起床后，熟練地一邊洗漱，一邊為還在熟睡的兒子做早餐。因為老公的工作需要經常出差，所以照顧家里的責任便落在江珊身上?！拔覀兩鐓^和我情況一樣的年輕人有很多，女人能頂半邊天嘛！”江珊笑著說道。

（江珊（左一）與她管轄的商戶交談。）

6時45分，江珊已經到達點位準備物資，安排工作人員。7時，準時開始核酸檢測，此時核酸檢測處，居民已經開始排起隊。

（穿行在大街小巷的江珊。）

“一天的工作從做核酸開始?！痹缙鹕习嗟男氯A社區居民王先生調侃道，“現在疫情反復，政府花大力氣安排免費核酸檢測，他們社區的工作人員更是辛苦，這是對我們的生命健康負責，我每天都積極配合，做好個人防護?！?/p>

（江珊騎著電瓶車回家。）

一上午，江珊在核酸檢測點來回奔忙，一刻也沒有休息，但她為民服務的熱情絲毫未減，笑容一直掛在她的臉上。性格開朗、耐心的她善于處理現場出現的各種小摩擦，展現了肥西社區網格員的精神面貌。時間長了，江珊和居民都處成了朋友，一些老人看到她，會將他們剛買的零食分她一點，時不時拉著她說兩句家常話。

（下班后，江珊陪兒子看書。）

時近晌午，江珊為核酸檢測人員拿來盒飯，然后匆匆跑回社區委，因為社區還有一些事務需要及時處理。

巡查網格、采寫社區新聞稿件、接待前來咨詢的居民、接聽社區居民來電……在江珊的工位上，記者看到了她密密麻麻的工作安排表?！艾F在疫情防控是我們工作的第一要務，也占用了我們一些時間，所以社區其他事情，我們就要擠出時間來處理?！?/p>

江珊介紹，新華社區地處上派鎮城關地區老城區的核心區，現有33個單體樓、4個三無小區、1個商住小區、5個單位自管小區、1個商業街，人口近一萬五千人?！岸@些都需要我們社區的17個網格員來對接?！?/p>

當江珊回到家已是晚上八點，吃完飯，她便陪孩子讀書、玩游戲。安撫孩子睡后，江珊開始洗漱，并梳理明天的工作注意事項，在備忘日歷表上記下重點?！拔夷馨残母勺约旱墓ぷ?，還要感謝我媽媽一直以來的理解和幫助?！?/p>

這是江珊的一天，也是肥西縣1萬多名網格員普通而不平凡的一天。他們在自己的崗位上默默付出，直面群眾，了解民情，轉達民情，解決民情，幫助政府完成好社區的管理與服務，最大限度地減少矛盾，促進和諧。

據了解，近年來，隨著肥西縣城市化進程不斷加快，伴生出許多社區治理難題。對此，肥西縣創新舉措，不斷完善“鄉鎮吹哨、部門報到”運轉機制，進一步細分三級網格區域，確定網格長、社區網格員及職能部門區域負責人，從按需“吹哨”、及時“應哨”、精準“分哨”到報到“辦哨”。

同時，變向上對口為向下對應，著力推動力量下沉，激活城市基層治理的“神經末梢”，真正把人員、力量壓到基層一線，切實解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事，逐步實現城市精細化管理“有里有面”。

此外，肥西縣搭建的“智慧肥西”平臺，讓城市管理更加精細化、智慧化，科技賦能基層治理水平不斷提升。

從網格員“吹哨”（將問題上報到智慧肥西平臺），到“應哨”“分哨”“辦哨”，全流程線上處理，形成閉環，大大縮短了問題處理時間。同時，除了網格員“吹哨”外，群眾通過靈西小程序“隨手拍”也可以上報問題，最終實現問題的全面發現和即時處理。

據統計，截至目前，智慧肥西“鄉鎮吹哨、部門報到”平臺“吹哨”事件總量近2.3萬個，辦結率超97%，涉及市政設施、建筑工地、環保、小區管理等基層治理的方方面面。（張強 陳家樂）